Bedarf, Ausrichtung, Ziel?

• Diese Fragestellungen gilt es zu beantworten, um ein Unternehmen oder auch Teilbereiche des Unternehmens prozesstechnisch in die richtigen Bahnen zu lenken und somit eine erfolgreiche Zukunft zu sichern. Bestehende IT-Organisationen bieten oftmals enorme Reserven zur Optimierung ihrer bisherigen Strukturen und Leistungen.

• Wir unterstützen Sie gerne darin, diese Potenziale zu erkennen und sie anforderungsgerecht auszuschöpfen. Für die Analyse und Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse orientieren wir uns an dem Standard der IT-Infrastructure Library (ITIL).

Geschäftsprozessanalyse und -optimierung

• Serviceprozesse
  
  • Abstimmung von Prozess-, System- und Organisationsmodellen.
  • Standardisierung, Optimierung und Konsolidierung von Prozessen.
  • Organisationsberatung und "Best Practices" im IT Service orientiert an ITIL.
• Werkzeuge (Auswahl und Integration)
  
  • Analyse und Evaluierung von IT-Service Management Werkzeugen, Implementierung und Auswertung (Reporting).
• Service Level Management
  
  • Leistungsbeschreibung (IT-Servicekatalog) und Definition Service Level.

Ziele

• Verbesserung der Qualität der Unternehmensprozesse.
• Koordination und Überwachung der Geschäftsabläufe bei der Planung und Einführung geänderter Prozesse.
• Erstellung von Lastenheften.
• Analyse der Schnittstelle zwischen Fachabteilung und der IT.