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Bedarf, Ausrichtung, Ziel?

  • Diese Fragestellungen gilt es zu beantworten, um ein Unternehmen oder auch Teilbereiche des Unternehmens prozesstechnisch in die richtigen Bahnen zu lenken und somit eine erfolgreiche Zukunft zu sichern. Bestehende IT-Organisationen bieten oftmals enorme Reserven zur Optimierung ihrer bisherigen Strukturen und Leistungen.
  • Wir unterstützen Sie gerne darin, diese Potenziale zu erkennen und sie anforderungsgerecht auszuschöpfen. Für die Analyse und Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse orientieren wir uns an dem Standard der IT-Infrastructure Library (ITIL).

Geschäftsprozessanalyse und -optimierung

  • Serviceprozesse
    • Abstimmung von Prozess-, System- und Organisationsmodellen.
    • Standardisierung, Optimierung und Konsolidierung von Prozessen.
    • Organisationsberatung und "Best Practices" im IT Service orientiert an ITIL.
  • Werkzeuge (Auswahl und Integration)
    • Analyse und Evaluierung von IT-Service Management Werkzeugen, Implementierung und Auswertung (Reporting).
  • Service Level Management
    • Leistungsbeschreibung (IT-Servicekatalog) und Definition Service Level.

Ziele

  • Verbesserung der Qualität der Unternehmensprozesse.
  • Koordination und Überwachung der Geschäftsabläufe bei der Planung und Einführung geänderter Prozesse.
  • Erstellung von Lastenheften.
  • Analyse der Schnittstelle zwischen Fachabteilung und der IT.